Q: تخفیف چطور حساب میشود؟

به ازای هر گرم طلای زینتی مبلغ مشخصی از قیمت اصلی کم میشود؛ پس قطعهٔ سنگینتر، تخفیف بیشتری میگیرد. مبلغ امروز روی هر محصول نوشته شده است. سکه و طلای کماجرت تخفیف هر گرم نمیگیرند؛ سود آنها از همان اول کمتر است. توضیح کامل در «راهنمای تخفیفات» آمده است.

Q: چرا قیمت لحظهبهلحظه عوض میشود؟

قیمت از نرخ زندهٔ بازار حساب میشود، پس تا لحظهٔ ثبت سفارش ممکن است تغییر کند. هنگام پرداخت، قیمت سبد برای چند دقیقه قفل میشود تا در همان قیمتی که دیدهاید پرداخت کنید. اگر زمان قفل تمام شود، قیمت تازه را نشانتان میدهیم تا دوباره تأیید کنید.

Q: سفارش پرداختنشده چه میشود؟

چون قیمت طلا در لحظهٔ ثبت سفارش قفل میشود، سفارشهای پرداختنشده پس از چند دقیقه خودبهخود لغو میشوند و کالا به موجودی فروشگاه بازمیگردد. هر وقت خواستید میتوانید با نرخ روز دوباره سفارش دهید.

Q: آیا باطلا طلا را پس میگیرد؟

فعلاً خیر؛ باطلا سرویس بازخرید ندارد. طلایی که میخرید مال خودتان است و با فاکتور رسمی و ضمانت اصالت تحویل داده میشود، پس در هر طلافروشی معتبر قابل فروش است.

Q: طلا را پست میکنید؟

ارسال پستی بهزودی فعال میشود. مرسوله پلمب و بیمهشده فرستاده میشود و هزینهٔ آن بر اساس شهر مقصد و ارزش سفارش، پیش از پرداخت به شما نشان داده میشود — بعد از ثبت سفارش چیزی به مبلغ اضافه نمیشود. کد رهگیری مرسوله در بخش «پیگیری سفارش» حساب کاربری شما ثبت میشود. فعلاً تحویل حضوری و امانت نزد باطلا در دسترس است.

Question 1

قیمت طلا را چطور حساب می‌کنید؟

Accepted Answer

طلای زینتی: قیمت طلا (وزن × نرخ روز) + اجرت ساخت + سود فروش + ۱۰٪ مالیات ارزش افزوده. حاصل همان «قیمت اصلی» است و برای همه یکسان است. سکه و طلای کم‌اجرت مالیات ندارند و فقط درصد کمی سود روی قیمت طلا حساب می‌شود. جزئیات هر محصول در صفحهٔ خودش زیر «محاسبهٔ قیمت» آمده است.

Question 2

تخفیف چطور حساب می‌شود؟

Accepted Answer

به ازای هر گرم طلای زینتی مبلغ مشخصی از قیمت اصلی کم می‌شود؛ پس قطعهٔ سنگین‌تر، تخفیف بیشتری می‌گیرد. مبلغ امروز روی هر محصول نوشته شده است. سکه و طلای کم‌اجرت تخفیف هر گرم نمی‌گیرند؛ سود آن‌ها از همان اول کمتر است. توضیح کامل در «راهنمای تخفیفات» آمده است.

Question 3

چرا قیمت لحظه‌به‌لحظه عوض می‌شود؟

Accepted Answer

قیمت از نرخ زندهٔ بازار حساب می‌شود، پس تا لحظهٔ ثبت سفارش ممکن است تغییر کند. هنگام پرداخت، قیمت سبد برای چند دقیقه قفل می‌شود تا در همان قیمتی که دیده‌اید پرداخت کنید. اگر زمان قفل تمام شود، قیمت تازه را نشانتان می‌دهیم تا دوباره تأیید کنید.

Question 4

روی فاکتور چه چیزی ثبت می‌شود؟

Accepted Answer

فاکتور رسمی، با مشخصات فروشگاه، عیار ۷۵۰، وزن و اجرت هر قلم، تخفیف شما و مبلغ قابل پرداخت. نرخ طلای لحظهٔ خرید هم روی فاکتور می‌آید، پس هر عدد را خودتان می‌توانید دوباره حساب کنید. فاکتور هر سفارش همیشه در حساب کاربری شما باقی می‌ماند و با تغییر قیمت‌ها عوض نمی‌شود.

Question 5

چطور پرداخت کنم؟

Accepted Answer

از درگاه بانکی، کیف پول باطلا، یا ترکیب هر دو. اگر موجودی کیف پول کفاف ندهد، باقی مبلغ از درگاه گرفته می‌شود و سهم هر کدام پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود. پول فقط پس از تأیید قطعی بانک از حساب شما کسر می‌شود.

Question 6

پرداختم انجام شد ولی سفارش ثبت نشد؛ چه کنم؟

Accepted Answer

نگران نباشید و دوباره پرداخت نکنید. وضعیت هر پرداخت را خودمان از بانک پیگیری می‌کنیم؛ اگر مبلغ کسر شده باشد سفارش خودبه‌خود تکمیل می‌شود و در غیر این صورت بانک مبلغ را برمی‌گرداند. کد پیگیری پرداخت در حساب کاربری شما ثبت است.

Question 7

سفارش پرداخت‌نشده چه می‌شود؟

Accepted Answer

چون قیمت طلا در لحظهٔ ثبت سفارش قفل می‌شود، سفارش‌های پرداخت‌نشده پس از چند دقیقه خودبه‌خود لغو می‌شوند و کالا به موجودی فروشگاه بازمی‌گردد. هر وقت خواستید می‌توانید با نرخ روز دوباره سفارش دهید.

Question 8

آیا باطلا طلا را پس می‌گیرد؟

Accepted Answer

فعلاً خیر؛ باطلا سرویس بازخرید ندارد. طلایی که می‌خرید مال خودتان است و با فاکتور رسمی و ضمانت اصالت تحویل داده می‌شود، پس در هر طلافروشی معتبر قابل فروش است.

Question 9

خرید من چطور به دستم می‌رسد؟

Accepted Answer

دو روش همیشه فعال است: تحویل حضوری از فروشگاه، یا امانت نزد باطلا تا هر زمان که خودتان بخواهید. ارسال پستی بیمه‌شده به سراسر ایران هم به‌زودی اضافه می‌شود؛ تا آن موقع در صفحهٔ پرداخت نمایش داده نمی‌شود. جزئیات هر روش در صفحهٔ «ارسال و تحویل» آمده است.

Question 10

طلا را پست می‌کنید؟

Accepted Answer

ارسال پستی به‌زودی فعال می‌شود. مرسوله پلمب و بیمه‌شده فرستاده می‌شود و هزینهٔ آن بر اساس شهر مقصد و ارزش سفارش، پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود — بعد از ثبت سفارش چیزی به مبلغ اضافه نمی‌شود. کد رهگیری مرسوله در بخش «پیگیری سفارش» حساب کاربری شما ثبت می‌شود. فعلاً تحویل حضوری و امانت نزد باطلا در دسترس است.

Question 11

چرا باید احراز هویت کنم؟

Accepted Answer

برای خرید، کد ملی شما با شمارهٔ موبایل حسابتان تطبیق داده می‌شود — این الزام قانونی خرید و فروش طلاست و جلوی سوءاستفاده از حساب شما را می‌گیرد. تأیید شبا فقط زمانی لازم است که بخواهید از کیف پول به حساب بانکی برداشت کنید، و حساب باید به نام خودتان باشد.

Question 12

حساب همکاری (B2B) چیست؟

Accepted Answer

مخصوص طلافروشان است. قیمت همکاری برای هر قطعهٔ طلای زینتی برابر است با قیمت طلا + اجرت، بدون سود فروش و بدون مالیات. همکار تخفیف هر گرم نمی‌گیرد چون این امتیاز از همان اول داخل قیمت پایه است، و می‌تواند برای مشتری خودش فاکتور ویژه صادر کند. درخواست از بخش «همکاری» حساب کاربری ثبت می‌شود.

Question 13

خرید از باطلا امن است؟

Accepted Answer

بله. پرداخت فقط از درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود و هیچ‌وقت اطلاعات کارت شما را ذخیره نمی‌کنیم. فروشگاه نماد اعتماد الکترونیکی دارد، هر خرید فاکتور رسمی و ضمانت اصالت دارد، و آدرس و تلفن فروشگاه در صفحهٔ «تماس با ما» آمده است.

سوالات متداول